黑海豚的直觉 VistaPC.CN

我已将其向上申诉至了信产部，目前正在处理期间。

最新的情况是，焦作网通相关人员并未能在承诺的25日出示我要求提供的话费详单。

最新消息：

27日下午，焦作网通市场部与技术部负责人已经亲自将小灵通的2007年12月份至2008年1月底的费用详单送达。

同一时间，我签单后意味着这次电信申诉的完结。

该企业已经向我作出口头承诺，将积极地与上级技术部门完善这个麻烦的小问题。

希望在奥运之前可以看到。

以下是本次申诉内容。

电信申诉信箱 ID:33000
申诉方 
姓　　名：  沈凯(*) 
工作单位：   
通信地址：  河南省焦作市新华书店文博电脑广场二楼鹏程科技(*)  
邮政编码：  454000(*)  
联系电话：  0391-2885037(*)  
电子邮件：   
申诉日期：  2008-02-20(*)  
被申诉企业
企业名称：  河南省焦作市网通公司(*)  
通信地址：   
邮政编码：   
联系电话：   
 申诉内容：

您好。

因为一个很小很小的话费问题，我却在大半年时间里不得不三番五次的拨打客服热线10060，而最终仍得不到满意的解决，无奈之下，我只有将该问题提交到贵部委。

这个问题是：我在网通办理的小灵通号码为2885037，自2007年五月第一次向焦作网通申诉要求检查话费详单无果，直至临近2008年的春节我再次申诉至该企业，仍然无法得到一个明确的答复。该企业将这个问题一拖再拖，而我却始终无法打消我对该部电话的收费疑虑。

在等待该企业答复的期间，国内媒体三番五次的报道了，中国网通集团的公开承诺，他们一再强调说花了多少个亿来完成系统的升级，完全实现了小灵通与固定电话的详单查询服务，那么一边是公开承诺，一边又是遮遮掩掩，让消费者如何能够掌握真实的情况呢？

更为可笑的是在我的小灵通已经接到网通企业系统发布的升级信息，内容为“河南网通系统升级，固定电话与小灵通用户已经可以查询话费详单了”，随后我再次按提示查询操作无果的情况下，该企业客服居然要求我自己用笔和纸来自行记录每一次通话的号码和时间。这样的答复让作为消费者的我决不能容忍的。

我恳请贵部能够重视我的这个问题，责令相关责任企业立刻解决我提出的这个小问题。

并且，也希望贵部在以后的工作中，严格管理相关责任企业，切实落实明明白白消费的监督义务。